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破壊は新たな常態であり、企業は戦略的な技術革新がビジネスを向上させ、今日の市場で競争力を維持できるようなワークプレイスソリューションの開発に役立つことを知っている。
ガートナー社の最近の調査では、IT予算は3.6％増加すると予測されている。オフィステクノロジーのトレンドを把握することで、企業は加速するデジタルワークプレイスのニーズに対応できる可能性が高まります。
それを念頭に置いて、今日の職場を変革する4つの技術革新を紹介しよう。
人工知能（AI）は、パンデミック時や将来にわたって急速に変化する状況を乗り切るために必要な敏捷性を企業に与えるだろう。451 Researchによると、調査対象となった企業の95％以上が、デジタルトランスフォーメーションの取り組みにおいてAI技術を重要視している。
AIは、ここに挙げた他のすべての技術革新、特にハイパーオートメーションと意思決定インテリジェンスを可能にする上で、不可欠な役割を果たす万能技術である。AIは職場のコラボレーションを効率化することもできる。TechTargetによると、ビデオ会議におけるAIは、リアルタイム翻訳によるクローズドキャプション、後で見直すためのアクションアイテムをキャプチャする自動メモ取り、さらには会議をスケジュールし、適切なリソースを予約するチャットボットなどのイノベーションを通じて、遠隔会議体験を向上させている。
ハイパーオートメーションは、企業にこの重要な能力を与えることができる。ガートナー社によると、ハイパーオートメーションとは、可能な限り多くのビジネス・ITプロセスを迅速に特定し、検証し、自動化するために組織が使用する、ビジネス主導の規律あるアプローチである。
企業は、ハイパーオートメーションを使ってこれらのタスクを継続的に実行し、作成したキャパシティを活用して他のプロセスも順次自動化している。そうすることで、時間のかかる面倒な作業を従業員から解放し、より魅力的なプロジェクトに取り組む機会を与えることができる。ハイパーオートメーションはまた、より効率的な遠隔地での事業運営を可能にし、企業がビジネスモデルの崩壊をより効果的に乗り切ることを可能にする。
どのような投資を行うべきかを検討する際、ビジネスリーダーはAI、ハイパーオートメーション、意思決定インテリジェンス、トータルエクスペリエンスなどの技術トレンドを注視する必要がある。
パンデミックの際に企業が何度も経験したように、突発的な混乱により、ビジネスはその場で重要な意思決定を迫られる可能性がある。ガートナーが指摘するように、意思決定インテリジェンスは人間の意思決定を支援・強化し、場合によっては拡張アナリティクス、シミュレーション、AIの活用によって自動化することさえできる。その前身であるビジネス・インテリジェンスとは異なり、企業は意思決定インテリジェンスを組織全体で利用できるようにすることができる。
つまり、エグゼクティブだけでなく、企業のあらゆるレベルの従業員が、意思決定プロセスをサポートするコンテキストに関連した洞察にアクセスし、適切な場合には、より効果的に協力し合うことができる。例えば、レコメンデーション・エンジンは、ハイブリッドな職場を持つ組織に最適な人員配置スケジュールを提案したり、消費者がどの製品を好むかを予測したりすることができる。意思決定インテリジェンスは柔軟性に富んでいるため、ビジネス・ユーザーは独自のユースケースをサポートするようにカスタマイズし、状況の変化に応じて調整することができる。
経験豊富なデータサイエンティストが不足するIT人材不足が続く中、企業にとって、高度なデータ分析スキルを持つ専門家を雇用することなく、より良い意思決定を可能にするテクノロジーソリューションがより重要になっています。意思決定インテリジェンスは、企業がこの目標を達成するための道筋を示し、従業員が重要な意思決定をより迅速、容易、かつコスト効率よく行えるようにします。
企業は長い間、顧客体験（CX）が競争上の差別化要因であることを理解してきた。パンデミックによって仕事の進め方が永久に変化し、大辞職によって多くの業界で採用難に陥った今、企業は従業員体験（EX）を優先するようにもなっている。実は、一見異なるこれらの体験は、特にテクノロジーの観点から、トータル・エクスペリエンス（TX）と呼ばれる統一コンセプトに収束しつつある。このトレンドは未来のワークプレイスにとって重要な意味を持つだろう。
ガートナーによると、トータル・エクスペリエンスとは、従業員エクスペリエンス、カスタマー・エクスペリエンス、ユーザー・エクスペリエンス、マルチ・エクスペリエンスを複数のタッチポイントで統合し、成長を加速させるビジネス戦略である。この目標を達成する1つの方法は、すべてのアプリ、デバイス、プラットフォームで一貫性のあるスムーズなエクスペリエンスを保証することだ。企業は、顧客に対してこのようなシームレスな体験を保証する必要があることをすでに知っていましたが、従業員体験の重要性、そして2つの体験の交差点についても理解しつつあります。
オフィステクノロジーを活用し、従業員のエクスペリエンスを向上させることに成功した企業は、その他のエクスペリエンスでも優れた成果を上げる可能性が高まります。例えば、従業員がどこにいても効率よくコラボレーションできるようにする会議ソリューションを採用することで、企業は社内の生産性を向上させ、顧客により効果的なサービスを提供することができます。また、ユニファイド・コミュニケーション（UC）システムをコンタクトセンター・ソリューションと統合し、効果的な社内コラボレーションと質の高いカスタマーケアを実現している企業もあります。
企業は、戦略的な技術革新が成功に不可欠であることを知っており、それに応じてIT予算を増やしている。どのような投資を行うべきかを検討する際、ビジネスリーダーはAI、ハイパーオートメーション、意思決定インテリジェンス、トータル・エクスペリエンスなどのテクノロジー・トレンドを注視する必要がある。
これらのテクノロジーを学ぶことで、企業は加速するデジタルワークプレイスのニーズに対応し、急速に変化する市場で効果的に競争するための理想的なポジションを得ることができる。
