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チェスター・カールソンは1930年代後半にゼログラフィーを発明し、10年以上の改良の末、今日のゼロックスになる準備が整った。それにもかかわらず、IBMやイーストマン・コダックなどの大企業はすべてこのコンセプトを断り、オフィス用コピー機が一般に普及するまでには1960年代までかかった。カーボンコピーに慣れた企業文化に、機械がより効率的にコピーでき、大きな投資対効果をもたらし、計り知れないコストを削減し、生産性を大幅に向上させることを説明するには時間が必要だった。
企業にとって新しいテクノロジーに関する物語は、それを最初に手に入れるためのプロセスよりも、むしろそれらのテクノロジーに焦点を当てがちである。コピー機を導入するにしても、コンピューターを導入するにしても、カメラを導入するにしても、今日のITマネジャーの先駆者たちは、まず概念的なレベルで、ビジネスにとっての新技術の価値を経営陣に証明しなければならなかった。現代のITマネジャーは、その価値を証明し続けなければなりません。現代のビジネス・テクノロジーは多様で複雑であるため、そのためには思慮深い計画が必要です。そのための戦略をいくつか紹介しよう。
チーム全員が、新しいテクノロジー・ソリューションの必要性、そのソリューションがどのように機能し、生産性向上にどのように役立つかを理解していることを確認する。あなたはチームの中で最も技術に熱心な人かもしれませんが、他のメンバーがあなたをサポートすることで、経営陣への説得力が増すのです。まず、システムとその利点について時間をかけて説明しよう。(これは、経営陣への実際の売り込みの前に、有効な討論の練習にもなる）。
例えばこうだ：COVID-19後の企業環境では、ビジネス用の新しいテクノロジーを採用し、それに適応することは単に必要不可欠なことであることをチームに知らせる。2020年のデロイトの分析によると、パンデミックの発生以来、オフィスワーカーの75％が少なくとも2種類のビジネス向け新技術を導入している。
経営陣に説得力のある提案をするには、まずチームと協力して質問を想定し、新たなテクノロジー導入が業務にどのような価値をもたらすかを示す最適な方法を見極めることから始まります。
ハーバード・ビジネス・レビュー誌に掲載された、ビジネスへの新技術導入に関する記事によると、新技術の導入は、営業というよりマーケティングに近いという。一言で言えば、セールスは「1回で終わり」であるのに対し、マーケティング・アプローチでは、ベンダー（あなたやあなたのIT仲間）と顧客（あなたの経営陣）は、成功のためにお互いを必要とする協力的なチームであると位置づけられるということだ。ビジネスのための新しいテクノロジーは、単なる単一の提案ではなく、全員が利益を得るために全員が参加する必要があるプロセスなのです。今こそ、その移行を行う絶好の機会だ：2022年のIT予算は、過去10年以上の中で最も速いペースで増加すると予想されています。
ビジネス・アプリケーションのための特定の新技術について自分自身が知っていることは1つのことですが、聴衆が知らないことを意識することも同じくらい重要です。相手の質問を予測することで、あなたの売り込みに対するフォローアップの会話をリードすることができる。新しいテクノロジーをビジネス用に位置づける有効な方法は、より馴染みのあるテクノロジー・プラットフォームとの類似性を強調することだ。例えば
新技術の費用対効果やROIを検証する際には、計算を示す用意をしておくこと。新技術の経済的根拠を示すための一般的な計算式がいくつかある。CSOのこの記事は示唆している：「ROIを2回計算することを検討する：1回は予想されるROIを、もう1回は最悪のシナリオを。最悪のケースを提示する（または聞く）ことを望む人はいないが、そうすることで2つのサブリミナル的な利点がある：それは、あなたが本当に偏りなく下調べをしたことを聞き手に示唆し、比較することで、肯定的なシナリオがより魅力的に見えるかもしれない。
上層部は官僚的に見えるかもしれないが、個人で構成されており、そのうちの1人以上は、ITチームが提唱するテクノロジーに共鳴しているかもしれない。幸運にもCTOやCIOが経営陣にいるのであれば、その人物はあなたのチームとC-suiteの他のメンバーとの理想的な橋渡し役となるはずだ。
新技術の導入にゴーサインが出たら、企業経営陣がその成功を望んでいれば、その道のりはずっとスムーズになる。つまり、導入と統合のプロセス全体を通じて、経営陣を巻き込むことです。タイムライン、予算、その他の重要な情報を文書化した定期的なプロジェクト報告は、経営陣をチームに引き入れ、維持するために不可欠です。
聴覚的学習者、視覚的学習者、運動感覚的学習者など、学習速度や学習方法は人それぞれです。このSmartSheetのグラフは、新しいソフトウエアの導入状況を示しており、ビジネスにおける新技術の統合に何を期待すべきかを示しています。導入とトレーニングには時間と意図が必要です。文書、ライブ・トレーニング、ビデオなど、さまざまな教材やオプションを提供することで、あらゆるタイプの学習者に合わせたトレーニング・セッションを準備しましょう。
ITマネージャーが新しいプラットフォームを導入する際に直面する最大の課題は、導入にまつわる不確実性や懸念、そして業務に支障をきたさないかということだろう。あなたは、会社の生産性を向上させると確信するビジネス向けの新技術を特定した。あなたはチームを招集し、素晴らしいピッチを準備し、技術的・経済的な質問に対する答えを用意し、トレーニング・プログラムを準備しました。しかし、このプロジェクトが円滑に成功することを、どうやって経営トップに保証すればいいのだろうか？誰も未来を予測することはできないが、過去を参考にすることはできる。Bose Professionalの導入事例のポートフォリオをご覧ください。既存のワークフローに新しいプラットフォームをスムーズに移行しています。
こうした確実なステップを実践することで、企業に新たなテクノロジーを導入する準備を万全に整えることができます。
